Indagini Sulla Mobilità

Analisi Customer Satisfaction

La liberalizzazione del trasporto pubblico ha innescato un meccanismocompetitivo che richiede alle Aziende di considerare con sempre maggiore attenzione le opinioni di utenti che, a loro volta, esprimono bisogni sempre più differenziati e complessi.

Redas Italia è in grado di pianificare e realizzare indagini sul grado di soddisfazione degli utenti (Customer Satisfaction). Mediante un significativo numero di interviste, si analizzano parametri quali, ad esempio: la frequenza del servizio, il comfort del viaggio, l’organizzazione delle fermate sul territorio, le coincidenze con altri mezzi ditrasporto pubblico.

Le indagini sul grado di soddisfazione possono essere condotte a bordo strada, su mezzi pubblici o presso fermate e stazioni, telefonicamente, a domicilio ai residenti, ad enti locali ed istituzioni, ad imprese ed attività commerciali, ad enti gestori di infrastrutture.